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（2）保潔服務(wù)操作程序

大理石鏡面操作

1. 準(zhǔn)備好加重擦地機，吸水機，全能清潔劑，鏡面液K2,K3，鋼絲墊。做鏡面前，先把全能清潔劑用百潔刷清洗地面。

2. 用擦地機裝上針盤，下面墊上鋼絲墊，然后在一平方米之內(nèi)噴灑K2晶面處理劑，進行磨擦，直到K2晶面液干透。再噴灑K3晶面光亮劑，直到磨透。隨后再噴灑K2晶面液，進行最后一次保護膜。

3. 用塵推全部進行一次推塵，然后用吸塵機把灰塵吸掉。

4. 整理所有設(shè)備，退場。

推塵操作

1.清除地面塵埃及小垃圾，為日常清潔程序，或作濕拖前的預(yù)備工作。

2.準(zhǔn)備：帶備已上靜電牽塵劑的塵推往工作地點。

3.推塵范圍：用合適的塵推在邊緣的地方開始操作是.持手柄以45度角嗎，將塵推直線向前推進，經(jīng)常擺動塵推將塵埃振離.避免提起塵推及向后移動.用小刀將口香糖清除，到盡頭時反方向前進，每次需重疊約30公分。當(dāng)在辦公室類是地方使用塵推，還用較小的塵推.由門口開始，在從旁邊推至中心，有需要時移動家具，做后將之復(fù)之原位，遇到電器設(shè)備時須加小心.用小刀將口香糖清除。

4.掃走垃圾：用垃圾鏟及掃把將較大的垃圾清除。

5.清理：將塵推帶至清潔部房間.門關(guān)上，用毛刷清理塵推上的塵埃或?qū)m推布卸下放入垃圾袋內(nèi)然后擺動將塵埃震掉.每次清理后。

6.再噴上靜電牽塵劑，讓有更多時間作化學(xué)反應(yīng).更令塵推將地面有濕潤的效果.定時更換塵推布及送至清洗.永遠將塵推放置時背向墻壁。

7.需要使用設(shè)備及工具

  塵推

  靜電除塵劑

  小刀

  垃圾鏟及掃把

  毛刷

濕拖操作

1. 建立一個清潔及吸收的狀況——硬地面。

2. 預(yù)備范圍：置放“小心地滑”告示牌.移動對象及家具。

3. 塵推：按推塵程序進行。

4. 使用清潔劑：置放地拖于已混合的清潔劑；用榨水器將地榨至帶濕而不滴水的狀態(tài).由墻邊開始，小心地拖接觸及污染墻角線，然后用“8”字型運作去清托地面，及后反轉(zhuǎn)地拖至再用另一個面進行.需要經(jīng)常過水.用手磨墊去清除污點.如發(fā)現(xiàn)墻角線有污水，實時用清潔布清抹。

5. 經(jīng)常更換清潔劑及地拖：用適當(dāng)份量之清潔劑.需經(jīng)常更換水。當(dāng)?shù)孛娓赏福阂谱吒媸九?所有對象及家具移回原位。

6. 清理:工作完畢后實時清潔工具.清洗，過水及抹干所有水桶和榨水器.所有地拖洗凈后，掛起晾干，必須離開墻壁.所有工具放回原來存放地點。

洗地操作

1. 建立一個清潔吸收的狀況——硬地面

2. 準(zhǔn)備設(shè)備：倒適量的清潔劑于榨水器內(nèi)，到約2/3之溫水于另一個桶內(nèi)，將設(shè)備運至指定地點。

3. 設(shè)定工作范圍：豎立“小心地滑”告示牌。

4. 推塵：依照推塵程序。

5. 涂清潔劑到地面，等待2-3分鐘讓其化學(xué)反應(yīng)。

6. 用洗地刷機配以紅，藍或綠色洗地墊洗地，小心碰撞隔板及其它對象.用手磨墊去清潔墻角。

7. 將污水吸去：用吸水機將污水吸去或用地拖清除.用另一個地拖將地過凈，用布抹掉墻腳之污漬.然后待干。

8. 待地面干爽：移去“小心地滑”告示牌，將家具及對象移回原位。

9. 清理：工作完畢后實時清理工具.清洗，過水及抹干所有水桶和榨水器.所有地拖洗凈后，掛起晾干，必須離開墻壁.所有工具放回原來。

10. 需要使用的設(shè)備及工具

干凈的塵推

垃圾鏟及掃把

洗地刷機及針座或洗地刷

水箱（地刷機用）

干凈的雙桶式榨水器

2把地拖

“小心地滑”告示牌

手磨墊

小刀

適用的清潔劑

吸水機

干凈的抹布

自動洗地機洗地操作

1. 適用于大面積硬地面，建立一清潔及吸引的狀況

2. 設(shè)備：倒適量的清潔劑于自動洗地機的清潔水箱內(nèi).到清水于榨水桶內(nèi)，將設(shè)備運至指定工作地點.

3. 設(shè)定工作范圍：豎立“小心地滑”告示牌.移去對象如家具.

4. 推塵：依照推塵程序

5. 洗地：洗自動洗地機配以洗地刷，放下吸水括.在掉頭前1米停止落水.用地拖將泡沫清除.用手磨墊去清潔墻角.

6. 待地面干爽：移去“小心地滑”告示牌.將家具對象回原位.

7. 清理：工作完畢后實時清理工具.清洗，過水及抹干所有水桶和扎水桶和榨水器。所有地拖洗后，掛起晾干，必須離開墻壁.所有工具放回原來存放地點。

8. 需要使用設(shè)備及工具

干凈的塵推

垃圾鏟及掃把

自動洗地機及針座或洗地刷

水箱（地刷機用）

干凈的榨水器

地拖

“小心地滑”告示牌

手磨墊

磨地墊

適用的清潔劑

干凈的抹布

垃圾房（垃圾桶、垃圾箱）保潔操作

1. 協(xié)助配合環(huán)保部門做好垃圾清運工作。

2. 清掃垃圾房周圍通道地面，清除排水溝內(nèi)垃圾，用水沖洗，油污用堿性清潔劑洗刷。

3. 用水沖洗垃圾桶（箱），用刷子刷洗垃圾桶（箱）內(nèi)外表面；清洗垃圾房內(nèi)外墻面、門,用刷子、清潔劑刷清污跡。保持外立面干凈清潔無污垢、無粘著物。

4. 打開水閥沖洗垃圾房：疏通垃圾房周圍水溝，保持地面干凈、墻面干凈。

5. 配消毒殺蟲劑，用噴霧器對垃圾房及周圍進行消毒、殺蟲。

6. 作業(yè)結(jié)束，關(guān)好水閥，收好水管，鎖好垃圾房鐵門。

7. 做好垃圾清運記錄。

樓外公共區(qū)域保潔操作

1. 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水

2. 水景區(qū)域打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味

3. 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠。

（四）重點區(qū)域清潔服務(wù)作業(yè)實施細則

清潔區(qū)域： 大堂

大堂是整幢大廈的入口，客流量較大，也是大廈清潔狀況的重要窗口，高水準(zhǔn)的保潔服務(wù)將給客戶帶來賞心悅目的感覺。

清潔項目：

--地坪、臺階的清掃、清洗、推塵        --地坪的保養(yǎng)處理      

--門墊清洗、除塵                      --進門玻璃幕墻（門）清潔

--服務(wù)臺、休息坐椅除塵                —墻面及裝飾物除塵                   

--開關(guān)合、消防箱清潔                  --廣告牌、指示牌除塵  

--高空燈罩、風(fēng)口除塵                  --垃圾收集、垃圾桶清潔

注意事項：

1. 大堂入口處的灰塵必須及時清除，否則灰塵會蔓延至整個大堂；

2. 為了防止將灰塵帶進大堂內(nèi)，必須在門廳處放置地墊，且要在每天下班后清洗。在雨雪天，另須增加地墊、發(fā)放傘套；

3. 根據(jù)待清洗物的材質(zhì)必須采用不同的清潔劑或不同的清潔保養(yǎng)方式，以確保不損壞大堂的設(shè)施，確保大堂地坪始終光亮如新；

4. 清洗玻璃幕墻、玻璃門和不銹鋼時注意不要劃傷玻璃和不銹鋼。

關(guān)鍵事項：

1. 應(yīng)制定區(qū)域清潔作業(yè)時間表，要求員工根據(jù)時間表逐一進行清潔作業(yè)；

2. 為保持地坪光潔，地坪清潔應(yīng)以推塵為主，伺機擦拭地面污跡和水跡，每約45分鐘左右一次；

3. 在兩次地坪推塵之間，逐一清潔該區(qū)域的其余部位；

4. 清潔人員在清潔中必須分清輕重緩急，急迫狀況優(yōu)先處理，不得固執(zhí)于習(xí)慣性的工作流程。遇突發(fā)事件需處理時，應(yīng)立即放下手上工作，到事發(fā)地點處理急事。

清潔區(qū)域：  洗手間

   洗手間由于客流量較高，是大廈較容易被污染的地方，也是清潔工作的重點和難點。洗手間清潔工作的好壞往往最能反映整個大廈的清潔面貌，也最能反映清潔公司的專業(yè)水平。而整潔的環(huán)境，清新的空氣，必能提升整個大廈的品位。

清潔項目：

--地坪除跡除漬                     --衛(wèi)生潔具清潔除漬

--門、窗、框、隔斷除塵             --鏡面、面池、洗手臺清潔

--手紙籮清理                       --墻面及天花、燈具、風(fēng)口除塵

--衛(wèi)生潔具消毒                     —定時噴灑空氣清香劑、添加洗手液

注意事項：

1. 用于洗手間的清潔劑必須具有消毒殺菌功能；

2. 洗手間的清潔工具應(yīng)為專用的，使用后必須消毒，并與其他區(qū)域的清潔工具區(qū)分放置；

3. 注意洗手間的排扇開關(guān)和窗戶開關(guān)處于開啟狀態(tài)；

4. 注意洗手間地面應(yīng)保持干燥，以防止客戶滑倒造成事故；

5. 在進行清潔時，應(yīng)放置一塊《在清潔中》標(biāo)示牌，以方便客戶予以配合。

關(guān)鍵事項：

1. 保持地面干燥、無污跡、無垃圾、無煙頭、紙屑和粘著物；

2. 保持衛(wèi)生潔具清潔、無污漬、無異味；

3. 必須用兩塊不同顏色的抹布，深色專用于清潔衛(wèi)生潔具，淺色專用于其他部位；

4. 定時噴灑“空氣清香劑”，及時添加洗手液。

清潔區(qū)域：  客梯

   電梯由于顧客的不斷走動，較易受污，而恰當(dāng)?shù)那鍧嵞苁箍吞菡w上看上去更悅目。

清潔項目：

--電梯地坪清潔、上蠟、拋光     --不銹鋼門、壁面清潔擦拭、上油

--開關(guān)、按鈕等設(shè)施擦拭         --天花、燈罩、風(fēng)口清潔擦拭

注意事項：

1. 根據(jù)電梯的不同材質(zhì)選擇不同的清潔劑、護理劑；

2. 清潔作業(yè)時注意不要劃傷玻璃和不銹鋼部件；

3. 清洗地坪時注意刷片不可太濕，以免滲漏造成電梯損壞。

關(guān)鍵事項：

1. 隨時清除不銹鋼門、壁面按鈕上的污跡、手印等；

2. 隨時清除玻璃上的污跡、手?。?

3. 定時對不銹鋼上油護理；

4. 定時對電梯地坪上蠟、拋光。

（五）、質(zhì)量檢查：

目    的： 保證大廈的清潔服務(wù)品質(zhì)，對清潔工作作客觀評價。

適用范圍： 寫字樓公共區(qū)域。

職    責(zé)： 清潔員工按服務(wù)要求具體實施保潔服務(wù)工作。

領(lǐng)班負責(zé)對分工區(qū)域的清潔服務(wù)工作進行檢查、組織整改。

主管負責(zé)對整個服務(wù)現(xiàn)場巡視、督導(dǎo)。

公司主管部門負責(zé)人對項目進行抽查、評定。

檢查標(biāo)準(zhǔn)：

 1.外圍廣場保潔服務(wù)工作檢查及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

·  檢查地面道路是否干凈，目視應(yīng)無垃圾、煙頭、紙屑、塑料袋等雜物及污跡，無明顯泥沙、污垢，無1cm3以上石子，每100m2范圍內(nèi)煙頭、痰跡、紙屑各≤一個，垃圾滯留時間≤30分鐘～40分鐘。

·  檢查花壇、綠化帶是否每日清掃，拾揀。目視花壇、綠化帶內(nèi)是否有垃圾、雜物。

·  檢查垃圾筒，廢物箱是否每日清潔、及時傾倒，目視垃圾筒是否清潔，周圍地面是否有遺留垃圾、雜物。

·  檢查地面各種指示牌、宣傳欄、燈柱及所有附屬設(shè)施是否清潔，目視應(yīng)無明顯灰塵、污跡。

· 檢查地面明、暗溝是否有垃圾、雜物、異味，排水是否暢通。

2.室內(nèi)公共區(qū)域（包括地下層）保潔服務(wù)工作檢查及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

·  目視大堂及樓層電梯廳地面明亮有光澤，無腳印、污跡、水跡。

·  目視大堂玻璃、玻璃門光亮清潔，無灰塵、手印、污跡。玻璃上的手印、污跡滯留時間≤30分鐘。

·  檢查大堂及樓層內(nèi)服務(wù)臺、指示牌、信報箱等設(shè)施無灰塵、無污跡。

·  檢查大堂及樓層內(nèi)墻面大理石應(yīng)光亮清潔，無灰塵、污跡。

·  檢查樓梯臺階、扶手、欄桿及轉(zhuǎn)換層，應(yīng)無積灰，無垃圾、無污跡，扶手滑爽。

·  檢查樓層內(nèi)防火門，門板、門上冒頭、閉門器應(yīng)無灰塵，無污跡，門板無字畫。

·  檢查樓層內(nèi)消防箱內(nèi)外，應(yīng)無灰塵，污跡。

·  檢查樓層內(nèi)樓層指示牌及其它設(shè)施，應(yīng)無灰塵、污跡。

·  檢查照明燈具、風(fēng)口、管道，目視無污跡、積塵。

（六）、質(zhì)量監(jiān)控

1、內(nèi)部監(jiān)控

內(nèi)部監(jiān)控包括日檢?周檢、月檢、季檢和半年檢。

（1）日檢：現(xiàn)場負責(zé)人每日邀請客戶方對口管理人員對清潔服務(wù)質(zhì)量進行一次檢查，并記錄備案。

（2）周檢：現(xiàn)場負責(zé)人每周五邀請客戶方對口管理人員對清潔服務(wù)質(zhì)量進行一次整體檢查，并根據(jù)日檢記錄和周檢情況的問題點及時組織整改。

（3）月檢：公司營運部經(jīng)理及現(xiàn)場負責(zé)人邀請客戶方現(xiàn)場經(jīng)理及清潔對口管理人員，共同對服務(wù)質(zhì)量每月至少進行一次全面檢查和考評。檢查記錄和考評結(jié)果，交客戶備案。

（4）季檢：公司品質(zhì)部、營運部經(jīng)理及現(xiàn)場負責(zé)人邀請客戶方現(xiàn)場經(jīng)理及清潔對口管理人員，每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查和考評。檢查記錄和考評結(jié)果，交客戶備案。

（5）半年檢：公司品質(zhì)部、營運部經(jīng)理及現(xiàn)場負責(zé)人邀請客戶方現(xiàn)場經(jīng)理及清潔對口管理人員，每季度共同對服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查和考評。檢查記錄和考評結(jié)果，交客戶備案。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。

2、外部監(jiān)控

外部監(jiān)控包括

A.客戶評估：a.客戶日常投訴；

b.每半年進行一次顧客意見調(diào)查。

B.社會評查：a.外部質(zhì)量審核機構(gòu)的監(jiān)督檢查；

b.優(yōu)秀小區(qū)/大廈的驗收檢查；

c.政府有關(guān)部門的檢查；

d.客戶方組織的參觀、評比、檢查等。

評審方法：

1、每月評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。

2、每月5日前由公司主管部門對現(xiàn)場的服務(wù)效果進行總結(jié)評估，填寫《清潔工作評估報告》，并抄送客戶現(xiàn)場管理處。

3、輕微不合格的判定以檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

4、嚴(yán)重不合格的判定。

A、在同天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一單元或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。

B、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

C、連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

D、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目（排除不可抗力）。

E、員工離崗時間超過半小時或當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無關(guān)的行為。

F、浪費水電現(xiàn)象：水龍頭不及時關(guān)掉、人走燈不滅、電器不關(guān)閉等。

G、保潔工具隨便擺放，保潔污水隨地亂倒等。

H、不能按每月至少一次就清潔衛(wèi)生情況，積極征詢客戶相關(guān)負責(zé)人意見而加強溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

考核方法：

1、每月對清潔服務(wù)質(zhì)量的評估評審主要以日檢、周檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。每日輕微不合格項不得超過10個，每月輕微不合格項不得超過270個。

2、輕微不合格項一天內(nèi)或一個月內(nèi)超過以上限度，接受客戶方的質(zhì)量處罰。

3、每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格項，接受客戶方的相關(guān)處罰。

4、顧客對清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)會同客戶方驗證屬實）每出現(xiàn)1次，或未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），接受客戶方的相關(guān)處罰。

5、無論任何原因，服務(wù)員工與客戶方或業(yè)主每發(fā)生爭吵，或與顧客發(fā)生打架斗毆行為，立即調(diào)換服務(wù)人員，并接受客戶方的相關(guān)處罰。

6、社會評查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不合格，接受客戶方的相關(guān)處罰。

7、服務(wù)人員私自拿用、盜竊客戶方員工或顧客的私人物品，每經(jīng)發(fā)現(xiàn)，接受客戶方的相關(guān)處罰。

七、安全管理監(jiān)控

1、現(xiàn)場主管每月檢查工作地點及填寫安全視察表，表格副本將會呈交區(qū)域經(jīng)理跟進。表格將會存放在公司總部。

2、公司總部將會討論安全視察表格內(nèi)不妥之處提議改善措施。

3、區(qū)域經(jīng)理會在二星期內(nèi)再次檢查所有不妥之處以確保改善措施已經(jīng)完成。

4、主管經(jīng)理會每二星期進行現(xiàn)場安全檢查及填寫安全檢查表格，表格將呈交區(qū)域經(jīng)理跟進。

5、安全視察將會記錄存放在服務(wù)現(xiàn)場辦公內(nèi)。

6、所有因工發(fā)生的意外/事故將會經(jīng)由現(xiàn)場主管呈交業(yè)主。主管會盡快調(diào)查意外/事故而總公司總部人力資源經(jīng)理負責(zé)確定責(zé)任。

7、所有牽涉工傷意外/事故需要向工傷總部匯報，所有意外/事故報告及調(diào)查報告將會登記在意外記錄上。

8、現(xiàn)場主管將會按照區(qū)域經(jīng)理的建議實施防止意外措施。

9、為防止同類意外再次發(fā)生，必須增強清潔工人的安全意識，兵潔保潔公司區(qū)域經(jīng)理將會向清潔工人講述意外/事件經(jīng)過及預(yù)防措施。

10、如果有意外/事故發(fā)生，必須立刻向現(xiàn)場主管報告。現(xiàn)場主管收到報告后，必須立即通知業(yè)主及區(qū)域經(jīng)理。

11、 區(qū)域經(jīng)理將會填寫表格及調(diào)查報告呈交業(yè)主。

（二）人員培訓(xùn)及管理

1人員培訓(xùn)

1.1培訓(xùn)目的

人是生產(chǎn)力要素中最重要的、最活躍的因素，保潔管理水平的高低歸根結(jié)底取決于員工素質(zhì)隊伍的高低。上海兵潔最重要的資源是他的全體職員，在“上海兵潔”，非常重視對員工的挑選和培訓(xùn)，我們提倡團隊合作，樂于承擔(dān)責(zé)任和有能力在團隊中為客戶的利益服務(wù)。所以我司在招收員工時，雖然考慮了他們對置業(yè)2的適應(yīng)能力，但要保證這些新員工適應(yīng)公司的工作要求、確保達到清潔標(biāo)準(zhǔn)、提升整個公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須花大力氣地開展對員工的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)方法基于可以接受的針對服務(wù)部門的規(guī)則，并且培訓(xùn)課程由國內(nèi)外專家指導(dǎo)。

1.2 培訓(xùn)的意義

? 員工個人發(fā)展

? 激勵

? 創(chuàng)新

? 客戶定位

? 樹立公司的獨特標(biāo)識

? 會議和交流經(jīng)驗

? 品質(zhì)保證

? 專業(yè)知識

1.3培訓(xùn)目標(biāo)

1、管理層持證上崗率100%

2、特種工持證上崗率100%

3、操作層員工專業(yè)培訓(xùn)時間不少于80小時/年。

1.4培訓(xùn)原則

1、理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對性，一定要從保潔工作的實際出發(fā)，培訓(xùn)工作只有與培訓(xùn)對象的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，培訓(xùn)才有實效。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)意識培訓(xùn)兼顧的原則

保潔管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)。因而對不同崗位的員工，除安排專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)外，還應(yīng)安排禮貌服務(wù)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

3、全員培訓(xùn)和重點提高的原則

全員培訓(xùn)就是針對管理處全體員工進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，這是提高管理處全員素質(zhì)的必經(jīng)之路。但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點。管理處除了搞好全員培訓(xùn)以提高員工隊伍的整體素質(zhì)外，還必須花大力氣有重點的培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干、中高級管理人員。

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則

培訓(xùn)工作與其他人事工作一樣必須堅持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)效果的必要措施，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，只有嚴(yán)格考核，員工才會自覺而又認真地學(xué)習(xí)。

1.5培訓(xùn)內(nèi)容

A.新員工入職和基礎(chǔ)工作培訓(xùn)

（1）公司概況，公司制度，服務(wù)理念的培訓(xùn)

（2）著裝禮儀培訓(xùn)

（3）基本技能和工作內(nèi)容職責(zé)的培訓(xùn)

B.機械持證工和登高操作工的培訓(xùn)

（1）設(shè)備的性能和使用的培訓(xùn)

（2）設(shè)備的基本維護的培訓(xùn)

（3）登高清洗工的專項技能提高與安全工作的培訓(xùn)

C.初級管理人員的培訓(xùn)

（1）員工日?？记诘谋O(jiān)督、管理和記錄

（2）初級管理人員的工作內(nèi)容的培訓(xùn)

（3）業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

（4）突發(fā)事件的應(yīng)對培訓(xùn)

D.中級管理人員的培訓(xùn)

（1）管轄域內(nèi)的每月考勤匯總和相關(guān)人事制度的培訓(xùn)

（2）管理處物資和耗用品的日常管理和使用的培訓(xùn)

（3）日常事務(wù)和業(yè)務(wù)單位關(guān)系的處理的培訓(xùn)

（4）突發(fā)事件應(yīng)對和處置的培訓(xùn)

E.高級管理人員的培訓(xùn)

（1）參加行業(yè)協(xié)會講座和研討會

（2）參加保潔機械設(shè)備的展會，了解先進設(shè)備和行業(yè)發(fā)展趨勢

1.6培訓(xùn)形式

A.上崗培訓(xùn)

詳見表1《崗前培訓(xùn)內(nèi)容安排表》

B.在職培訓(xùn)

（1）業(yè)余學(xué)習(xí)。這是一種員工不脫產(chǎn)而在業(yè)余時間進行專業(yè)知識的方式，這種培訓(xùn)是提高保潔從業(yè)人員的素質(zhì)的重要途徑。

（2）崗位培訓(xùn)教育。這是通過公司內(nèi)部辦班或外送學(xué)習(xí)，使員工掌握崗位所需的專業(yè)知識，增加員工的知識量和知識深度，使員工能適應(yīng)更高標(biāo)準(zhǔn)要求的方式。

（3）專題培訓(xùn)教育。如果公司發(fā)展新的管理項目，或購買了新的設(shè)備、進行技術(shù)改造、準(zhǔn)備采用新的管理方法時，都必須舉辦短訓(xùn)班，對有關(guān)人員進行專題培訓(xùn)。

（4）脫產(chǎn)進修。用來培養(yǎng)公司緊缺人才，或為公司的發(fā)展培養(yǎng)高層次技術(shù)人才、管理人才。

1.7培訓(xùn)實施

（1）半年培訓(xùn)計劃

（2）結(jié)合公司情況及不同層次人員的需要，對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。（詳見表3）

（3）培訓(xùn)班都應(yīng)有主辦部門填《培訓(xùn)記錄表》（詳見表4），包括開班時間、地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師必要時進行考試，并對培訓(xùn)效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓(xùn)記錄。

1.8辦公樓項目保潔員培訓(xùn)策劃

1、目的：培養(yǎng)一支敬業(yè)愛業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足上海中信泰富廣場商務(wù)樓環(huán)境維護工作的需要。

2、范圍：適用于全體服務(wù)保潔員。

3、內(nèi)容：

目的要求：

（1）樹立環(huán)境維護員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。

（2）明確各專業(yè)分工、職責(zé)。

（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。