服務(wù)項(xiàng)目
聯(lián)系方式
公司名稱：上海兵潔環(huán)境服務(wù)有限公司
總 機(jī)：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內(nèi)保部：34537559-805 丁小姐
公司網(wǎng)址：http://www.mg14.cn
公司地址：上海市閔行區(qū)閔虹路166弄中庚環(huán)球創(chuàng)意中心 T3樓1803-1805室
服務(wù)方案
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培訓(xùn)目的 |
使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。 |
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培訓(xùn)目標(biāo) |
培訓(xùn)率100%（受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo)、時(shí)間、次數(shù)、和課時(shí)等。） 培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格），培訓(xùn)滿意率100%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)） |
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培訓(xùn)方式 |
理論授課 |
在課室上將理論知識(shí)對培訓(xùn)對象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問答疑。 |
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現(xiàn)場實(shí)操 |
通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。 |
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管理研究 |
組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研究，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。 |
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崗位輪換 |
有意識(shí)的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平 |
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外部交流 |
組織培訓(xùn)對象到公司其他項(xiàng)目和其他管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短； |
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定期輪訓(xùn) |
參加政府定期主辦的專業(yè)職業(yè)技能等級考試 |
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外派培訓(xùn) |
定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等； |
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儲(chǔ)能培訓(xùn) |
鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。 |
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培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃 |
培訓(xùn)科目 |
課時(shí) |
講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次 |
培訓(xùn)方式 |
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公司文化 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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行為規(guī)范 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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法律法規(guī) |
9 |
外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 |
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安全知識(shí) |
6 |
公司講師 外聘講師 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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管理知識(shí) |
3 |
公司講師 |
每季度一次 |
理論授課 管理研討 |
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品質(zhì)知識(shí) |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 現(xiàn)場實(shí)操 |
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客戶服務(wù) |
3 |
邀請客戶 管理處管理人員 |
每季度一次 |
管理研討 外部交流 |
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信息管理 |
9 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓(xùn) 理論授課 |
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物業(yè)知識(shí) |
3 |
公司講師、外陪 |
每半年一次 |
外派培訓(xùn) 理論授課 |
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團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現(xiàn)場培訓(xùn) 理論授課 |
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基層培訓(xùn) |
3 |
管理處管理人員 |
每季度一次 |
現(xiàn)場培訓(xùn) 理論授課 |
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執(zhí)行力 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
理論授課 管理研討 |
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細(xì)節(jié)管理 |
3 |
公司講師 |
每半年一次 |
現(xiàn)場實(shí)操 外部交流 |
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專業(yè)技能 |
15 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
現(xiàn)場實(shí)操 理論授課 管理研討 崗位輪換 |
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設(shè)備操作 |
9 |
公司講師 管理處管理人員 |
每月一次 |
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表1崗前培訓(xùn)內(nèi)容安排表
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領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 |
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階段 |
項(xiàng)目 |
內(nèi)容 |
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一 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、中信泰富廣場商務(wù)樓的概況介紹 2、中信泰富廣場工作紀(jì)律及注意事項(xiàng) |
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培訓(xùn)人：商業(yè)設(shè)施清潔負(fù)責(zé)人 |
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二 |
培訓(xùn)時(shí)間：一天 |
1、常用化學(xué)品的使用方法 2、常用設(shè)備的使用情況 3、常用設(shè)備的使用方法 |
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培訓(xùn)人：公司營運(yùn)部經(jīng)理 |
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三 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、分管區(qū)域的保潔方法 2、日常保潔程序 3、如何處理突發(fā)事件 4、工具的擺放與維護(hù) |
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培訓(xùn)人：區(qū)域經(jīng)理 |
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四 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、中信泰富廣場的規(guī)則 2、安全教育 3、如何應(yīng)對事故的發(fā)生或緊急事態(tài)的發(fā)生 |
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培訓(xùn)人：商業(yè)設(shè)施清潔負(fù)責(zé)人 |
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五 |
培訓(xùn)時(shí)間：半天 |
1、禮貌禮儀、文明用語 2、清潔工崗位職責(zé) 3、總經(jīng)理提要求 |
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培訓(xùn)人：公司營運(yùn)經(jīng)理 |
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表3操作工日常培訓(xùn)計(jì)劃表
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序號 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
培訓(xùn)目的 |
計(jì)劃人數(shù) |
培訓(xùn)方式 |
培訓(xùn)時(shí)間 |
負(fù)責(zé)部門 |
備注 |
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1 |
《員工守則》強(qiáng)化培訓(xùn)（含企業(yè)文化、職業(yè)道德、公司管理制度） |
使員工了解員工須知及公司各項(xiàng)規(guī)章制度 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司營運(yùn)部 |
需考評 |
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2 |
ISQ9001貫標(biāo)培訓(xùn) |
熟悉貫標(biāo)程序 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司人事部 |
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3 |
工作技巧、服務(wù)語言技巧 |
做好服務(wù)工作 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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4 |
班組建設(shè)學(xué)習(xí) |
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 |
班組長 |
研討會(huì) |
半天 |
管理處 |
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5 |
消防、安全知識(shí) |
確保安全工作 |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司保安部 |
需考評 |
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6 |
法律常識(shí) |
提高員工法律意識(shí) |
全體 |
集中學(xué)習(xí) |
半天 |
公司法務(wù) |
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7 |
清潔用具的操作與保養(yǎng)方法 |
確保工具的安全使用 |
用具操作工 |
分批培訓(xùn) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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8 |
急救常識(shí) |
提高員工應(yīng)急能力 |
全體 |
參觀學(xué)習(xí) 現(xiàn)場實(shí)踐 |
半天 |
管理處 |
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9 |
設(shè)備簡易維修常識(shí) |
確保日常工作的順利進(jìn)行 |
全體 |
分批培訓(xùn) |
半天 |
管理處 |
需考評 |
表4培訓(xùn)記錄表
序號：
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培訓(xùn)內(nèi)容 |
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
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培訓(xùn)形式 |
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培訓(xùn)時(shí)間 |
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培訓(xùn)地點(diǎn) |
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參加部門 |
參加時(shí)間 |
成績 |
備注 |
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參加人員簽名 |
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